本溪市人民政府

张静委员：

您提出的《关于提高我市老年人就医便捷度的提案》已收悉。现答复如下：

一、开辟通道，优化流程

随着社会老龄化日程加速，老年患者就医数量日益增长。近年来，我市二级以上医院率先开展“老年人就诊绿色通道”、“老年人挂号收款窗口”、 “一站式服务”、“老年住院预约服务项目”等服务，坚持多角度全方位做好老年人服务工作，更好的满足老年患者需求。

二、细节入手，提供便民设施

一是根据老年人的需要，各病区免费提供平车、轮椅、拐杖等设施，改建卫生间，安装蹲起扶手，在走廊安装安全扶手、为老年患者提供安全保障，解决行动不便难题；配置自助机，方便自助查询打印查看费用；提供便民盒，配置老花镜、汤药剪、针线、卫生用具、纸笔、雨伞等；制作温馨提示卡，如：疾病健康教育卡、输液安全提示卡、设备使用提示卡、安全防范标识等，从细节服务每名患者。二是医院病房经常会收治一些无陪护、陪护能力缺失的病人，医院护理人员会主动帮助患者解决生活需求如：买饭、打水、购买生活用品、护送去卫生间，倾倒大小便等，帮助病人解决实际困难。定期对出院患者电话回访，为老年病友提供延续服务。三是为患者提供导诊、咨询、便民设备租借，帮助患者熟悉就医流程，针对老年人、残疾人等特殊群体配备轮椅、平车等必要的便民设备设施；树立老年人友善服务理念，开通八十岁以上老年人绿色通道服务，七十岁以上老年人窗口优先挂号、缴费服务。四是病区设置健康宣教展板，定期开展健康养老、养生、慢病管理知识讲座，方便老年人掌握健康教育知识。同时，利用信息化平台为住院患者进行健康宣教和满意度回访，给予有针对性的健康指导，征求意见及建议，提升为老服务水平，提高住院患者满意度。

三、扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动

我市已启动了为期三年的“改善就医感受提升患者体验”主题活动，从解决人民群众看病就医急难愁盼问题入手，开展卫生健康行政部门干部、医疗机构负责同志、科室负责同志以病人视角“走流程”活动，紧抓人民群众高度关注的医务人员作风、就诊环境、医疗服务流程等方面问题，找堵点、疏痛点、解难点，切实提升老年人就医感受。