一、您好，我在网上看到了“一切皆可办”，想咨询一下这是什么意思？

　　答：您好，这“一切皆可办”是指5个方面，一切皆可窗口办、一切皆可线上办、一切皆可一次办、一切皆可并联办、一切皆可无证明办。对老百姓来说，这意味着办事更快、更好、更易，减少了跑动次数和证明材料，提高了办事效率。

　　二、您好，我想咨询一下我要去政务服务中心办理首次占用、挖掘城市道路，我怎么知道办事的进度和结果？

　　答：您好，这个事项是承诺件，您可以前往政务服务中心综合窗口进行办理，工作人员会您出具《受理告知书》，并明确告知办结时限，或者您可以通过本溪市政务网进行全程网办，0跑腿就可以办理，并实时在线查询办件进度。

　　三、您好，我想问一下我家离政务服务中心较远，平时上班也没时间来大厅办事，有没有什么解决措施？

　　答：您好，目前本溪市政务服务事项，除涉密或法律法规另有规定情形外，原则上均可做到“应上尽上、全程在线”，未来将实现全部事项全流程线上闭环。各类事项可通过本溪市政务服务网、“辽事通”APP等，实现手机端办理。同时，政务服务中心均推行错时、延时、预约服务，您可以打电话提前预约，进行线下办理。

　　四、您好，我听说现在政务服务推行“一切皆可窗口办”，如果我一个普通老百姓去窗口办事，也没有认识人、没有关系会不会出现材料不全就会被反复折腾不给办理的情况？

　　答：您好，这种情况是不会出现的，政务服务中心严格执行“一次性告知”制度，您提交材料后，工作人员将当成审查材料完整性及规范性。如材料缺失或填写有误，将出具书面《补正告知书》并详细说明要求，避免反复跑腿。

　　五、您好，以前我办事总是很麻烦，经常会因为“缺证明材料”总是需要来来回回跑很多次，现在去政务中心办会方便一点吗？

　　答：您好，目前本溪市正在推行“免证办”，减少办事人所必须携带的纸质材料。通过电子证照或数据共享的方式可以实现在线开具证明。一些证明事项可由索要部门直接调用数据，进行线上核验。还有一些证明事项可依托“无证明城市”系统，通过政府内部核查、网络核查、证照替代等方式核验。针对特殊情况，会由“政务管家”团队提供帮办代办服务。

　　六、您好，我想咨询一下，我在市里，但朋友不在市内，他有一个小额贷款公司，有些信息需要变更，我可以帮他办吗？

　　答：您好，这个事项是可以帮他办的，目前我市全面开展“市县联办”“部门联办”“县乡联办”，申请表单、申报材料、审批结果可在市、县（区）自动流转，实现跨层级、跨部门事项“一次申请、多级联办”。同时，依托“政务管家”体系将全程协助材料传递及结果反馈，确保跨区域办事无缝衔接。

　　七、我想在市里开个网吧，但是需要的材料太复杂，涉及的单位太多，比如卫生，食品安全，房产，经营许可等，在大厅可以一次办完吗？

　　答：您好，现在可以在政务中心一次办完，这件事可以实现“一切皆可一次办”。通过政务服务网“一件事”专区，一次性提交所需材料，进行申请，在市政务服务网上可实时查询办件进度，审批部门也会在规定时限内办结并反馈办理结果。

　　八、您好，现在在政务服务大厅都能办些什么业务呢？

　　答：您好，涉及生老病死、衣食住行等与百姓生活息息相关的诸多事项，均可在政务服务中心办理。目前进厅事项都可在政务服务网上进行查询，具体您想办什么业务通过政务服务网查询就可以看到，并且可以在线进行申报。在线下，政务服务中心均公示了进厅事项清单，各类综合窗口和专区会确保您到政务服务中心可以完成事项的办理。