2015年，市工商局共受理消费者诉求4277件。其中咨询3732件；申诉476件；举报69件.直接为消费者挽回经济损失27.12万元。通过数据分析比对，我市2015年度消费申诉共呈现以下8方面特点：
　　一、通讯产品类申诉连续三年排行第一
　　全年受理消费者对通讯产品类申诉66件，占总申诉量14.9%。一是手机出现性能故障后售后不依据手机三包规定提供正规的售后服务。二是符合退换货条件的手机不给退换，仍继续维修；手机送修售后不给开具维修记录。三是售后服务质量差，维修时间长，不主动联系消费者。
　　二、服装鞋帽类申诉仍居第二
　　全年受理消费者对服装、鞋类等日用百货类申诉46件，占总申诉量10.38%。衣服有质量问题，影响消费者穿着的，经营者仍拒绝退换货；鞋类虽没有全国统一的三包规定，但每个厂家都有制定三包条款，可是不少商家无视这些三包条款，不给消费者提供正规的售后服务。
　　三、家用电子电器类申诉位居第三
　　全年受理消费者对家用电子电器类申诉29件，占总申诉量6.55%。一是由于商家对于产品的三包规定认知不足、理解存在歧义，致使符合退换货条件或者维修条件的商品，商家没有按照相关规定履行三包义务；二是消费者没有妥善保存购物凭证，商家难以确定消费者的商品是否是在本店购买，难以提供三包服务。三是产品质量良莠不齐，以次充好、性能不佳的现象时有发生。
　　四、电信服务类申诉仍是热点与难点。
　　全年共受理消费者申诉电信行业28件次，占总申诉量6.32%。一是手机用户出现错误扣费的现象十分常见。尤其是流量费，消费者在不知不觉间使用了很多流量。交话费时才发现数额很大。二是有些商家提供优惠套餐，看似很优惠，但实际上消费者并未得到实惠。
　　五、互联网服务申诉量始终保持稳定
　　互联网服务方面全年共受理消费者申诉25件次，占总申诉量5.64%。一是宽带断网，消费者报修后运营公司迟迟不能修好。商家承诺办理宽带后3-5天就可以安装好宽带，但迟迟不给安装；二是消费者反映商家没有宽带到期提醒服务，给消费者造成诸多不便。宽带服务与手机服务不同。手机欠费后会停机，不会继续产生费用，但宽带欠费消费者仍然可以继续使用，自己无法察觉何时欠费，还继续产生宽带使用费，而且不及时缴费还会收取滞纳金。
　　六、家用机械类申诉仍与去年基本持平
　　今年，共受理家用机械类申诉25件，占总申诉量的5.64%。一是车辆购买三包期内出现性能故障，商家拒绝免费维修，而要求消费者自己付费。二是车辆出险后保险公司指定的维修点维修质量不好，换的件不是原厂件，甚至是旧件。三是消费者在三包期过后自己找维修点修车，车却越修越糟。
　　七、美容、美发、洗浴服务量增加，成为新的申诉热点
　　全年受理消费者对美容、美发、洗浴方面的申诉21件，占总量的4.5%。一是美容服务使用产品不安全，造成消费者皮肤过敏，商家拒不承认。二是消费者染烫头发，导致头发严重受损，商家拒绝退费。三是消费者办理的预付卡，如美发卡、洗浴卡，由于商家更换老板等原因无法使用。
　　八、家居用品类申诉增加，成为新热点
　　全年受理消费者对家居用品类申诉19件，占总量的4.29%。一是消费者购买的家具出现质量问题商家以各种理由推卸责任，拒绝提供售后服务。二是消费者预订或定做家具，实物与样品不一致，商家拒绝退换。