“您好，请问您要办什么业务？”每当办事群众走进市政务服务大厅，身着红色马甲的志愿者毕爽便主动迎上前，提供指引、咨询等服务。对于像毕爽这样的大厅志愿者来说，她心目中能为创城所做的，就是文明礼貌、热情耐心、细致周到地对待每一位办事群众，全心全意提高政务服务的群众满意度。

　　毕爽认为，创城体现在细节之中。日常工作中，志愿者注重人性化服务，随时关注办事群众动态，为有需要的群众提供老花镜、放大镜及纸、笔等常备物品，并“全程陪办”。若遇身体不适的群众，志愿者第一时间提供应急药品，主动提供贴心服务，真正做到“一张笑脸相迎、一腔热情服务、一句祝福相送”，用实际行动让服务更暖心。

　　提起我市开展创城工作以来发生的变化，毕爽有着直观的感受。如今，办事群众的素质越来越高，政务大厅整洁明亮，随手乱扔果皮、烟头等垃圾的行为越来越少，周边车辆乱停乱放的现象得到显著改善，营造了良好的办事环境。

　　为持续助力创城工作，毕爽表示将立足群众需求，以饱满的热情和良好的精神面貌，不断优化服务，提升业务能力，主动为办事群众提供暖、快、优的全流程“一对一”保姆式服务，打造政务服务文明形象。同时，毕爽建议有关部门继续加大宣传力度，让更多百姓认识创城、支持创城、参与创城，并定期组织开展专项培训，进一步提高服务质量，不断提升群众的获得感和幸福感。