10月30日，市委副书记、市长郭志强到12345政务服务便民热线平台和中再生（本溪）环境科技有限公司，实地调研督导冬季供热诉求办理和除运雪准备工作。他强调，要贯彻落实市第十四次党代会精神，按照市委要求，树牢底线思维、极限思维，压实各方责任，主动担当作为，做强保障、做优服务，全力以赴做好冬季供热和除运雪准备工作，保障全市人民温暖过冬和安全出行。

　　郭志强来到12345政务服务便民热线平台，详细了解供热诉求受理、流转办理、回访督办等工作。他指出，冬季供热事关千家万户冷暖，要规范供热诉求接听应答、专业精准派单，做到群众诉求快接快转，特别是对室温不达标、故障维修等问题分类设定办理时限、挂牌督办，加强回访核实，确保问题第一时间解决。各地区和相关部门要督促供热企业把供热质量作为核心指标，提速故障抢修、保障稳定运行，规范收费争议答复，实现同标同质办结。要完善“受理-流转-办理-回访-督办”闭环机制，用心用情办好群众供热诉求，确保群众温暖过冬。

　　在中再生（本溪）环境科技有限公司车场，各类除雪滚刷、除雪铲等机械设备按城区道路作业区域划分为8组，规范停放、集中管理，可实现雪情发生后第一时间投入作业。郭志强认真检查除运雪设备储备、检修及维护情况，听取关于设备管护、作业队伍组建、片区责任划分、机械联合作业模式等准备工作的详细汇报。他强调，除运雪工作事关群众出行安全、城市平稳运行，是重要的民生保障工作。各地区和相关部门要高度重视、压实责任，精准研判今冬复杂天气形势，细化完善应急预案，配齐配强人员、设备、物资和后勤保障力量。要坚持科学绿色除雪理念，严把融雪剂质量关，严格落实“以雪为令、先通后净、边下边除、先主后次”作业原则，优先保障主干道、桥梁、险坡险段通行畅通，采取“机械为主、人工兜底”作业模式。要健全除雪工作奖惩机制，强化全过程监督管理，高效高质量完成今冬除运雪各项任务，全力保障城市有序运行、群众安全出行。

　　市委常委、副市长王宏亮，副市长王世友，市政府秘书长潘政宗参加调研。