“办公交卡再也不用跑那么远了，真是方便了我们这些老年人！”日前，溪湖区纪委监委工作人员下沉一线开展群众满意度回访，市民李阿姨的一席话，道出了众多群众的真切感受。

　　政务服务窗口是优化营商环境的前沿阵地。今年以来，溪湖区纪委监委锚定优化营商环境工作目标，紧盯民生诉求与企业关切，常态化深入政务服务大厅开展作风督查，精准查摆、纠治审批环节冗余、申报材料繁琐、办事周期偏长、群众重复跑腿等痛点难点问题，持续破除政务服务壁垒。

　　针对群众办事堵点难点，溪湖区纪委监委主动监督、靠前推动，督促区政务服务中心依托“溪心办”政务服务品牌，持续打造“立等可取”“最多跑一次、送证上门”、12345热线快速处置等便民服务场景。目前，区政务服务中心已累计提供“立等可取”服务1400余次，半小时内办结事项占比达85%以上；开展“一次不用跑、送证上门”服务4000余次，全程网办占比超95%，政务服务便捷度持续提升。

　　溪湖区创新构建“12345热线＋网格＋行业”联动工作机制，推行“未诉先办、主动解忧”服务模式，前置化解群众矛盾纠纷。目前，全区12345热线诉求受理量同比下降11.07%，群众诉求满意率达99.23%，平均办件时长仅1天。同时，高效处置“百姓热线”直播栏目群众诉求145件、人民网领导留言板及市、区政府信箱群众诉求74件，办结满意率均为100%。公交卡业务进驻区政务服务中心，正是该区便民服务提质升级的生动实践，群众在家门口即可快速办结业务，有效破解了老年群体办事路途远、耗时长、不方便的难题。

　　与此同时，溪湖区纪委监委持续强化窗口作风监督，严查窗口单位推诿扯皮、履职懈怠、流程僵化等问题，针对“新官不理旧账”、事项办理互为前置、索要不合理证明、不作为慢作为、吃拿卡要等突出问题，开展常态化督查整改。联合区数据局建立监督联动机制，依托12345热线平台精准收集营商环境领域问题线索。年初至今，共梳理处置营商环境领域问题线索156件，持续释放严监督、严整治的强烈信号，以精准监督护航全区营商环境建设提质增效。