为深化基层治理数字化转型，打通服务群众“最后一米”，破解传统网格服务响应滞后、人力压力大、处置效率低等痛点，近日，平山区站前街道办事处创新推出“AI网格员”系统并正式投入试运行，以数字技术赋能网格服务，开启基层治理“智理”全新模式。

据了解，全新上线的“AI网格员”深度嵌入各社区网格居民微信群，实现7×24小时全天候在线值守。依托智能语义识别和民生知识库，系统构建起“智能秒答、自动建单、闭环处置、全程溯源”的智能化工作流程，全天候承接居民咨询与诉求，彻底打破传统服务时间壁垒，让群众诉求响应更快速、处置更规范。针对政策咨询、办事指南、便民问询等高频常见问题，“AI网格员”可实时抓取群内提问，依托完备的知识库精准秒答、即时反馈，有效解决了以往非工作时间人工响应滞后、咨询高峰回复不及时等问题，实现民生咨询“不过夜”、常规诉求即时办结。面对复杂疑难问题，系统自动启动智能工单机制，精准提取问题内容、所属网格、诉求时间等关键信息，一键生成标准化工单并推送至街道基层治理一体化平台。工作人员通过人工研判、精准分派，明确办理责任与时限，形成完整服务闭环，所有事项全程留痕、可溯可督，确保事事有回音、件件有着落。

该系统的落地运行，有效为基层网格员减负增效。AI承接了大量重复、琐碎的答疑工作，让网格员从繁杂的线上回复中脱身，将更多精力投入隐患排查、纠纷调解、特殊人群关爱等精细化线下服务工作。同时，系统通过大数据汇总分析居民高频诉求，为精准施策、优化民生服务提供科学数据支撑。

下一步，站前街道办事处将持续优化系统知识库与识别精度，丰富智慧治理应用场景，推动平台与智慧养老等服务深度融合，加速基层治理从“人治”向“智治”转型，让数字红利切实惠及千家万户。