春节期间，本溪站候车大厅里，归家的旅客们步履匆匆，有些疲惫，也有欣喜。在人群中，一位年轻的客运员十分引人注目，“请大家排好队，小心脚下，注意安全……”今年21岁的刘严鸿，脸上带着尚未褪去的学生气，熟练地引导着旅客有序进站，并不时留意老年、儿童等重点旅客，确保他们安全进站。

　　这是刘严鸿工作以来迎来的第一个春运、第一个春节。此前，她在本溪车务段本溪站客运岗位上工作仅半年。去年春运，她还以学生身份感受本溪站的喧嚣与热闹，今年却已转变成为万千旅客安全出行的守护者，这一身份的转变，既让她感到新鲜，又深知责任重大。初次面临春运，她也曾担忧，害怕自己经验不足，难以应对春运的高强度工作。为此，春运前，她虚心向师傅请教，将前辈们的春运经验一一铭记于心。

　　回想起初到本溪站时，面对琐碎繁杂的客运工作，刘严鸿时常感到焦虑与迷茫。她的师傅刘欢时常给她讲自己初入职场的趣事，毫无保留地分享多年积累的工作经验。在师傅的悉心指导下，刘严鸿逐渐对各项工作得心应手。她看到师傅与众多旅客熟稔交流，对各个行业的联系方式了如指掌，还与不少常乘车的重点旅客成为好友，于是暗下决心，要成为像师傅一样优秀的客运人。师傅那句“只要你用心做好每次服务，用心对待每一名旅客，就一定会得到他人的认可”，更是深深刻在她的心里，成为她工作的座右铭。

　　此后，刘严鸿如同一块海绵，拼命汲取职场上的知识与经验。工作时，她紧紧跟在师傅身后，不放过任何一个学习的机会，还将重要事项详细记录在本子上；闲暇时，她在家认真练习客运服务技巧，在脑海中反复模拟工作中可能出现的难题，默记职场的每一处分布。功夫不负有心人，4个月后，她成功蜕变。如今的刘严鸿，对本溪站各站台方向了如指掌，甚至仅凭触摸钥匙形状，就能从一大串钥匙中精准找出对应的钥匙；服务重点旅客时，她也愈发从容淡定。她还申请加入了本溪站“枫叶情”爱心服务团队，进一步提升自己。

　　每天上午，客流逐渐增多，本溪站启动“一人多岗、动态补强”机制，客运员需依据客流变化，在售票、安检、检票等岗位间灵活流动作业。这使得刘严鸿比平日更加忙碌，但她始终有条不紊。解答旅客问询、协助重点旅客上下车、耐心教老年旅客购票……一楼二楼，站里站外，她忙着为旅客们解决问题，忙着做好岗位上的工作，还忙着为其他更忙的同事分担一点工作，身边的同事纷纷称赞，完全看不出她是首次参加春运的“新兵”。

　　为了给旅客提供更优质的服务，刘严鸿充分发挥“00后”的独特优势，利用业余时间拍摄短视频，宣传重点旅客服务预约、出行注意事项等实用信息，与同事们分享年轻人的网络语言，以便更好地与旅客沟通。面对工作中旅客提出的各种难题，她从不退缩，始终保持积极心态，耐心细致地为旅客排忧解难。当同事们问起她最喜欢的个人照片时，她出人意料地拿出了自己第一次服务重点旅客的照片。她说，曾经的自己最爱裙子，可成为铁路人后，发现身着工作服的自己才是最美的。她深知，这身工作服意味着每年春节都多了一份责任，但一想到能助力万千旅客顺利归家，内心便觉得自豪。

　　在本溪车务段，像刘严鸿这样的青年职工还有很多。在每年的春运大考中，他们年轻的身影在拥挤的人群中格外亲切、有活力。他们坚守在各自岗位上，用青春与热情为旅客的出行保驾护航，在服务旅客的过程中书写着属于自己的青春篇章，也让人们看到，“00”后正学着挑起春运大梁。