“以前办公交卡、年检要专门跑市区，来回折腾大半天，年纪大了坐车、走路都费劲，现在在家门口就能办好，真是太方便了！”近日，在南芬区政务服务中心公交便民服务现场，家住周边社区的王大娘顺利办完公交卡年检业务，连连为贴心的便民服务点赞。

　　此前，南芬区居民办理公交IC卡申领、年检、充值等业务，只能前往市区办理，路途遥远、耗时费力。尤其近期高速公路南芬段施工，通行路况复杂，往返出行难度大幅增加，老年人、残疾人等行动不便的特殊群体办事更是困难重重，不少居民纷纷向市客运集团反馈诉求。

　　接到群众诉求后，市客运集团秉持“民呼我应、马上就办”的工作理念，结算中心第一时间主动对接南芬区政务服务中心，通过实地勘察场地、反复打磨优化服务流程，最终确定“进驻大厅、下沉社区、现场办卡”的便民服务方案，彻底打破地域限制，变“群众跑腿”为“上门服务”，切实满足群众的民生期盼。

　　为高效落地便民举措，市客运集团组建专项便民服务小队，启程奔赴南芬区。工作人员克服长途绕行、路况崎岖、作业条件有限等诸多不便，下沉基层一线开展集中服务。服务小队先后两次进驻南芬区政务服务中心、三十六户社区，服务周边12个社区居民。

　　据现场工作人员介绍，服务现场可一站式办理公交新卡申领、卡片年检、账户充值等全流程IC卡业务，实现群众“到场即办、办结即走”，无需往返、不用等候，极大提升了办事效率。截至目前，此次集中便民服务累计办理业务1336笔，高效化解了群众“办事远、来回跑、办事难”的痛点问题，获得广泛好评。

　　“临时上门服务解了群众燃眉之急，常态化服务才能赢得民心。”市客运集团相关负责人表示，此次下沉服务并非一次性举措。目前，集团IC卡部已敲定常态化服务机制，将南芬区政务服务中心列为固定便民服务站点，实行“每月一进驻、月月有服务”的常态化模式，持续为南芬区居民提供便捷的公交IC卡业务办理服务，让便民服务从“阶段性帮扶”变为“常态化坚守”。