为提升本溪市12345政务服务便民热线服务水平，听民声、察民情、体民意，我市持续开展“领导干部热线接听日”活动。现聚焦“五一”假期旅游服务保障，以“溪望您来 溪心服务”为主题，通过市文旅局、市公安局、市市场监管局、市交通运输局等多部门联合参与“五一”热点接听活动，快速响应游客咨询、餐饮住宿、消费维权、交通出行、治安管理等热点诉求，提升群众满意度。就接听工作具体时间安排如下。

　　一、“溪望您来 溪心服务”“五一”热点接听活动时间安排表

　　（一）驻场接听。5月1日至5月5日9:00-17:00，市文旅局、市公安局、市市场监管局、市交通运输局等部门将同步安排业务骨干至本溪市12345热线平台驻场接听。

　　（二）领导干部接听。

　　“领导干部热线接听日”工作时间安排表

　　接听领导 市文旅局党组成员、副局长刘君

　　接听时间 5月1日 9:00-10:30

　　受理范围 群众关于“五一”期间文化活动、旅游服务方面的相关咨询、建议、投诉。

　　接听领导 市文旅局党组成员、副局长孙琦

　　接听时间 5月2日 9:00-10:30

　　受理范围 群众关于“五一”期间文化活动、旅游服务方面的相关咨询、建议、投诉。

　　二、有关事项

　　1.本次“领导干部热线接听日”受理方式为电话（12345）接听群众诉求，不接待现场来访人员。

　　2.超出本次接听受理范围的诉求，由本溪市12345热线平台按照相关程序办理。

　　3.当日来电人数可能较多，领导未能接听的来电将由话务员接听并记录，由本溪市12345热线平台受理交办。