不久前，本溪海关在对某木业有限公司开展稽查时发现该公司存在实际单损耗与被稽查人加工贸易手册备案单损耗不符情况，需补缴税费。因补缴金额较大，对海关备案单耗相关管理办法知之甚少，该企业对稽查结论表示难以接受。

　　面对这一情况，本溪海关充分重视，工作人员将该企业负责人邀请到“溪”心“关”爱枫桥经验工作室。通过调解员细致耐心地讲解，该企业最终理解并接受结果，一场潜在的纠纷就此化解。

　　“我们始终坚持畅通诉求表达渠道，运用关企协作、关地协作、逢罚必谈等争议调处模式解决企业诉求，坚持源头防范，降低行政执法纠纷的发生率。”本溪海关查检科科长包琳琳在调解后说。

　　据了解，将矛盾纠纷化解于萌芽中是“枫桥经验”宝贵的核心要义。本溪海关成立“溪”心“关”爱枫桥经验工作室，组建法律专家和业务骨干专业调处队伍，采用“了解诉求、安抚情绪、说理执法、借机普法”等多种调解方法，使之成为执法矛盾纠纷调处中心和海关政策法规宣传阵地。

　　本溪海关还聚焦企业群众需求，建立主动下沉、诉求直报、措施直达机制，开展“关长接待日”“关长送政策上门”“一企一策”等多种暖企帮扶政策，建立问题清零机制，多措并举为进出口企业送政策、解难题，营造良好营商环境。