本溪市交通运输局

关于对政协本溪市第十四届委员会

第四次会议第4076号提案办理情况的答复

孟翚、乔丽芝、马佳：

您提出的《关于加强我市出租车行业管理的提案》收悉。感谢您长期以来对我市出租汽车行业的关心和关注，经我局对建议认真阅研，现将具体情况答复如下： 

本溪市交通运输局作为出租汽车行业的行政管理部门，一直以来把积极促进出租汽车行业健康发展、提高出租汽车行业整体服务水平列为主要工作来抓，尤其是在近几年，围绕着国家及省市推进出租汽车深化改革高质量发展等中心工作，在加强出租汽车行业管理、提高驾驶员服务素质等方面做了大量工作,整体服务水平稳步提高。

一、推动出租汽车转型升级、推广使用95128平台。

95128约车服务电话作为全国通用的免费约车热线，在推动出租汽车行业管理升级、服务优化等方面发挥着关键作用。伴随网约车兴起以及老龄化社会的到来，传统巡游出租车面临严峻挑战，在此背景下，交通运输部大力推广95128平台，推动出租汽车行业与互联网深度融合，提升服务质量与管理效率，缓解打车难题。目前，本溪市交通运输局已将推广使用95128平台工作列入2025年工作计划，综合运用线上线下多种渠道，如社交媒体、公交广告、社区宣传等，扩大平台影响力，有效提高出租汽车接单率和运营效率，促进出租汽车行业升级转型。

二、严把从业资格准入、加强企业和驾驶员教育培训。

对从业人员强化素质培训和服务规范教育，严把考试关，严格背景审查，对有违法犯罪记录的人员实行“一票否决”，源头上保障从业人员素质。加强后续的继续教育工作，完善出租汽车驾驶员注册措施，从而提高整个行业从业人员的服务质量和文明服务意识。组织召开出租汽车企业会议，落实企业加强驾驶员管理。定期组织驾驶员学习《出租汽车经营服务管理规定》、《道路交通安全法》等相关法律法规，通过案例分析、情景模拟等方式，加深驾驶员对法律条文的理解。同时，加强职业道德教育，培养驾驶员的服务意识、责任意识和诚信意识。根据行业发展需求，开展驾驶技能、应急处置、服务礼仪等方面的培训。邀请专家进行驾驶技巧和节能驾驶方法的讲座，提高驾驶员的驾驶水平；组织驾驶员进行交通事故、突发疾病等应急处置演练，增强其应对突发事件的能力；开展服务礼仪培训，规范驾驶员的言行举止，提升服务品质。

三、培育行业典范，推进行业文明创建活动。

积极组织行业文明创建，开展社会公益活动，增强社会影响力。先后组织了最佳文明服务竞赛、出租汽车“最美驾驶员”评选、出租汽车驾驶员技能大赛、连续十余年组织爱心接送车队高考期间免费接送考生及各种帮贫济困、爱心扶助等活动，得到了社会各界的赞誉。逐步提高了出租汽车驾驶员的内在素养和整个行业的服务质量；另一方面挖掘和培养树立先进典型，组建成立爱心车队，文明规范服务，树立良好的服务意识及服务理念，通过自身的行动，提高弘扬时代主旋律，影响并引领整个行业服务水平的进一步。

四、加强监督管理，开展专项整治活动。

交通运输管理部门近期开展了出租汽车市场专项整治活动，通过群众举报、日常巡查、数据分析等多渠道收集线索。研判市辖区内重点部位9处，其中市内重点部位6处，分别为火车站、市客运站、大厦岗、北台站点（站前德克士）、石桥子站点（迎宾馆）、溪湖市场；高新区重点部位1处，为辽科院；南芬区2处，分别为南芬高铁站、南芬大峡谷。结合重点部位加大执法力度，统筹部署执法力量，重点查处出租汽车驾驶员不文明行为。在本溪火车站广场设置交通运输执法工作站房，加大本溪火车站执法人员投入，对违反规定的车辆及驾驶员，依法予以处罚。年初至今，执法队组织开展出租汽车市场整治专项行动，共出动执法力量983人次，指导纠正不文明行为1100余次、查处非法营运车辆55台次、违规经营行为135起。通过持续整治，非法营运现象得到有效遏制，出租汽车市场秩序明显好转，合法经营者的权益得到保障，行业整体形象和服务质量得到提升。   

目前全国出租汽车行业正处于新老业态交叠融合时期，下一步，市交通运输局将认真按照中央、省市有关出租汽车行业深化改革的政策精神，进一步加强和规范行业管理，创新执法方式，引导并推进我市出租汽车行业服务水平更好、更快的提高，为山城百姓提供优质、方便、快捷的出行服务。

本溪市交通运输局

2025年4月8日