本溪市交通运输局

您提出的《关于对我市出租车行业加强监管体现城市文明的建议》收悉。现答复如下：

首先，感谢您对我市交通运输事业的关心和支持。

随着城市的发展和进步，出租汽车这个城市流动的明信片，时时展现着城市的文明建设程度和水平。本溪市交通运输局作为出租汽车行业的管理部门，一直把积极促进提高出租汽车行业整体文明服务水平列为主要工作来抓，但仍不同程度存在车辆乱停、乱放、乱掉头，驾驶员不使用文明用语、服务不规范等不文明行为现象。

近年来，在加强出租汽车管理和提高驾驶员文明服务水平方面，市交通运输部门做了大量工作。一方面积极组织行业文明创建，开展社会公益活动，增强社会影响力。先后组织了最佳文明服务竞赛、出租汽车“最美驾驶员”评选、服务大赛、星级驾驶员评选、连续十余年组织爱心接送车队高考期间免费接送考生及各种帮贫济困、爱心扶助等活动，得到了社会各界的赞誉，逐步提高了出租汽车驾驶员的内在素养和整个行业的服务质量；另一方面挖掘和培养树立先进典型，组建成立爱心车队，文明规范服务，树立良好的服务意识及服务理念，通过自身的行动，提高弘扬时代主旋律，影响并引领整个行业服务水平的进一步。

针对目前我市出租汽车市场存在的问题，我局将深化工作细节，丰富工作内容，进一步提升社会各界对出租汽车行业的满意度，促进我市出租汽车行业健康、稳定、可持续发展。

1、加强源头管理，严把从业资格准入。对从业人员要强化素质培训和服务规范教育，严把考试关，加强后续的继续教育工作，进而提高整个行业从业人员的服务质量和文明服务意识。

2、建立完善的社会监督考核机制，细化出租汽车驾驶员注册制度措施，畅通乘客投诉举报渠道（已经设立12328交通热线），强化日常巡查，及时、严厉查处驾驶员的拒载、宰客、强行拼客等违法行为，加强对出租汽车驾驶员以及对车容车貌的监督和管理。

3、加强市场运营监管，定期开展专项整治活动。通过开展联合执法、强化重点线路执法巡查等工作，维护出租汽车市场行业健康发展，开展定期和不定期联合检查和出租汽车市场整治行动，重点整治出租汽车驾驶员不文明行为。

4、积极推进行业文明建设。继续深入组织开展出租汽车行业精神文明创建活动，培育行业文明典范；通过典型引路的作用，组织出租汽车经营者开展文明创建活动，塑造行业新形象。

5、合理规划出租汽车乘降站建设。与交警等相关部门沟通、谋划，在市区主要道路、火车站、客运站、商业区、医院和密集的居民社区等场所建设出租汽车乘降站及待租车位，杜绝出租汽车随意停车、争客、抢客等现象，方便百姓乘车。

目前全国出租汽车行业正处于新老业态交叠融合时期，本溪市交通运输局将认真按照中央、省市有关出租汽车行业深化改革的政策精神，积极努力工作，进一步加强和规范行业管理，引导并推进我市出租汽车行业服务水平更好、更快的提高，为山城百姓提供优质、方便、快捷的出行服务。

本溪市交通运输局

2022年2月14日