本溪市数据局

本溪市营商环境建设工作领导小组办公室文件

本溪市营商环境建设工作领导小组办公室

关于印发《本溪市政务服务中心“好差评”工作制度》的通知

各县区政务服务中心、市中心各进驻部门：

《本溪市政务服务中心“好差评”工作制度》已经市营商环境建设工作领导小组办公室同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

本溪市营商环境建设工

作领导小组办公室

2019年6月26日

本溪市政务服务中心“好差评”工作制度

   为进一步提升全市政务服务质量，提升企业群众办事满意度，全力打造最优发展环境，制定制度如下：

一、评议主体

全市国有企业、民营企业、外商投资企业、重点项目单位及招商引资项目单位等市场主体及办事群众。

   二、评议对象

（一）进驻政务服务中心的政府部门窗口；

（二）进驻政务服务中心具有公共服务职能的企事业单位；

三、评议内容

（一）服务效能：是否积极落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等便企利民制度；是否做到应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便办事；是否存在办事层层设卡，“门难进脸难看事难办”“庸懒散”“生冷硬”“推绕拖”等服务不主动、责任不担当、工作不作为慢作为乱作为等问题。

（二）依法办事：是否严格依法办事、按程序办事，做到程序规范、过程透明、结果公正。

（四）廉洁建设：是否自觉接受企业和群众监督；是否存在巧立名目、借机敛财、“吃拿卡要报”等现象；是否存在插手、干预企业正常生产经营活动的行为；是否存在服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动等“新衙门作风”问题。

四、组织实施

“好差评”工作在市委、市政府的领导下，由市营商环境建设工作领导小组办公室通过组织现场评议、社会问卷评议、网上评议和引入第三方机构评估等方式组织实施。评议工作坚持综合评议与专项评议相结合，坚持年度（半年）评议与日常评议相结合，最终评议结果按照累加的方式确定，凡在日常巡查、督查、明察暗访、受理投诉举报或第三方机构评估中发现的问题，经查实仍不整改的，按该部门单位得“不满意”票1张计入评议结果。

五、结果运用

“好差评”评议工作纳入优化营商环境实绩考核工作。

对于一次评议不满意率超过5%、未达到10%的部门单位，经调查核实，在服务效能、依法办事、廉洁建设等方面确实存在问题的，由市委、市政府对该部门单位的主要负责人进行约谈。

对于一次评议不满意率达到10%的部门单位，经调查核实，在服务效能、依法办事、廉洁建设等方面确实存在问题的，市委、市政府将在全市范围对该部门单位的主要负责人进行通报批评，并责令其通过媒体公开作出检查。

对于一次评议不满意率达到20%或连续两次评议不满意率达到10%的部门单位，经调查核实，在服务效能、依法办事、廉洁建设等方面确实存在问题的，市委、市政府将在全市范围对该部门单位的主要负责人进行通报批评。

对于一次评议不满意率达到30%或连续两次评议不满意率达到20%的部门单位，经调查核实，在服务效能、依法办事、廉洁建设等方面确实存在问题的，市委、市政府将对其主要负责人免去现职务并改任下一级非领导职务。

对于一次评议不满意率达到20%的中、省直部门单位，经调查核实，在服务效能、依法办事、廉洁建设等方面确实存在问题的，市委、市政府将以书面形式向其上级主管部门提出人员调整建议。

本《制度》自发布之日起施行。