近日，记者来到宽敞明亮的南芬区公共行政服务中心采访，看到窗口工作人员文明热情接待前来办事的市民。中心负责人说：“南芬区所有行政审批部门窗口都集中到这里，市民办事不用一个一个部门跑，走进这个大厅，一切手续都能办，名副其实的‘一站式’服务。”

为了推进依法行政和行政审批制度改革，规范权力运行，提升服务质量和办事效率，打通服务群众最后一公里，南芬区成立集行政审批、公共服务及效能监察于一体的公共行政服务中心。今年3月，新建的1400平方米的行政审批服务大厅投入使用，共设审批窗口49个，进驻窗口工作人员30人，进驻事项141项。该中心配备现代化办公设备和先进的便民配套设施，设有咨询导办台、办件查询系统、LED显示屏，统一印制办事指南。为了确保服务文明、优质和高效，南芬区公共行政服务中心制定《政务公开制度》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度，推行“三证合一、一照一码”登记制度和“并联审批、绿色通道”等受理审批办法，并开通网上审批大厅，初步实现“网上信息发布、网上答疑、网上信息查询、网上提交或反馈、网上预审、网上联办、网上统计、网上监督”等，实现省、市、区三级联网。

同时，为了提高服务质量，规范行政审批行为，窗口工作人员统一着装挂牌上岗，设置意见箱、评议箱，开展网上评议和绩效考评，定期考评评比。行政服务中心实行严格的绩效量化考核，建立监督机制；对进驻的各窗口工作人员进行“日监督、月评议、季考核、年量化”，实行责任追究机制，使得工作效率大大提高。

今年1—8月，该中心共办理审批服务事项5700余件。据中心登记窗口工作人员介绍：“过去，下马塘街道和思山岭街道的企业及个体工商户办理登记手续，往往要跑好几趟，有时用一周时间才能办理完登记手续；现在，如果手续齐全，3个工作日就可以办完登记手续，有的当天就可以办完。”