截至7月7日，国网本溪供电公司百万客户投诉件数8.2，投诉率全省最低；民心网受理客户诉求92件，行业内转派件综合排名全省第一。这一成绩的取得，得益于国网本溪供电公司全面提升供电服务品质，多举措管控服务工单，深化数据融合及应用分析。

　　近期我市强降雨频发，国网本溪供电公司针对强降雨、降雪等恶劣天气实行7×24小时值班安排，及时调遣人员加强保电效能，第一时间响应客户需求，做好重要服务事项报备，规避故障及外力破坏引起的停电。公司服务指挥中心每天分三个时间段对所属45个供电营业厅进行监控巡查，着力规范窗口人员仪容仪表及行为规范类问题，通过向相关单位下发“营业厅服务行为调查单”，及时督促发现问题的营业厅进行整改，认真反馈问题原因及整改措施形成闭环管理，对民心网明察暗访平均得分较低的营业厅以及发现重复性问题的营业厅进行重点巡视，并在供电服务月报中对发现的不规范服务行为进行通报。同时，该公司采用基层单位需求上报与供服中心定期收集的“双向沟通”形式进行信息收集，及时更新维护95598知识库，高效完成了8890综合服务平台的知识库录入工作，有效提高了服务诉求一次解决率。

　　为解决服务中的热点、难点问题，国网本溪供电公司整合专业资源和青年骨干，成立柔性攻坚团队，将避免意见工单升级作为攻坚重点，分类梳理意见工单所涉及的专业、单位和个人，及时联系相关专业分析原因，制定解决办法，反馈处理结果，避免因处理不及时引发投诉。针对意见工单中反复出现共性问题的责任单位，快速通报，通过供电服务月报进行督促，防止诉求升级。他们还针对意见工单涉及到的员工，按照首问负责制原则，对相关责任人及时进行约谈，使其端正态度，积极解决问题。