从11月1日起，市供暖办开通集中供热投诉电话，截至11月28日，市供暖办共接到各类供暖投诉899件，较去年同期减少599件，同比下降40%，山城供暖用户满意度不断攀升。

今年，我市供暖准备充分，夏修、储煤、收费等各项工作及时到位。各集中供热企业10月20日起相继点火，26日开始陆续送热，31日全市稳定供暖，实现提前预热、提前开供、提前稳定供暖的目标。供暖首月，全系统共发生各类故障15起，主要是由于支线管网老旧发生泄漏，经积极抢修，均及时恢复正常，用户未受到大的影响。

统计数据显示：全市集中供热总体正常，运行良好，供热质量好于去年，供热投诉大幅减少。市供暖办设立值班调度中心，对企业服务进行协调和监督，设立42846416举报电话，供暖首周达到最大投诉量628件，较去年同期减少50件，减幅7.4%。此后三周投诉量明显减少，共271件，较去年同期减少549件，减幅67%。热线反映的问题集中在：一是对今年供暖政策的咨询，包括收费标准、供热质量标准、室温不达标补偿等；二是反映不能及时供热，管网发生故障，有跑水现象等；三是对供暖管理、内部设备问题导致的供热投诉。

近期，随着室外气温明显下降，市供暖办和供暖执法监察大队加强巡视和调度，对供暖企业加强“一对一”监管，要求各供暖企业及时调整供热参数，确保持续稳定供暖。同时，抓住供暖形势好于往年、没有出现极寒天气的有利时机，抓好群众诉求办理工作，尤其是民心网“供暖直通车”和民情民意诉求两个平台的诉求办理，对差评件要二次办理，确保山城用户满意。