当前，我市已步入老龄化社会。实施适老化改造，增强老年群体获得感、幸福感、安全感，既是全社会共同关注的话题，也是我市金融业共同面临的课题。为回应社会关切，切实践行金融工作人民性，去年以来，本溪金融监管分局聚焦老年群体特殊金融服务需求，积极指导和推动我市银行保险机构以“四好”提升适老化服务质效，用心、用情写好“养老金融”大文章。

　　练好传统网点“基本功”

　　“年纪大了，通过手机办业务，心里不踏实，也弄不明白，还是传统的方式比较好。”随着科学技术的发展，如今，银行的不少业务都可以通过手机办理，如转账、买理财等，既可以省去人们路途的奔波，也可以帮助人们节省时间成本。但对老年群体来说，他们接受新鲜事物的能力稍显不足，仍偏好通过柜台、现金等传统方式办理业务。

　　为完善适老化保障机制，本溪金融监管分局指导我市金融机构强化网点适老化改造，打造养老金融专区。比如，中国银行本溪分行设立欧洲城支行、樱花街支行两家养老示范网点，在厅堂设置矮式填单台、会客休闲区等便民设施，增设无障碍坡道、紧急呼叫按钮等助老设施，保留纸质存单、保单等业务凭证，并提供专属窗口和绿色通道等便捷服务。

　　打好线上服务“主动仗”

　　面对越来越先进的智能技术，许多老年群体都出现了“不敢、不想、不会”的问题。对此，本溪金融监管分局指导金融机构推出适老化APP“至简版”“关爱版”， 有效满足老年群体的金融服务需求。

　　在中国平安人寿保险股份有限公司本溪中心支公司营业大厅，如果有老年客户办理业务，柜台服务人员会细致引导其熟悉智能手机功能，如软件聊天、视频通话、在线支付水电燃气费等，同时，详细介绍尊老权益、95511客户服务专线“一键呼入人工客服”功能，以及智慧柜员机的语音播报大字版、寿险APP尊老模式等适老化服务举措，努力让老年群体适应数智时代。

　　塑好教育宣传“新形象”

　　近年来，针对层出不穷的新型骗局，本溪金融监管分局把消费者权益保护工作摆在突出位置，以“3·15宣传周”活动为载体，组织我市银行保险机构深入街道、社区、乡村，做好金融知识普及和消费者权益保护教育宣传工作的同时，将金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。

　　活动中，我市金融工作人员用通俗易懂的语言，结合宣传单和小视频，向老年群体讲解虚假投资、养老诈骗等典型案例，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，普及买卖账户、出借银行卡、泄露证件密码等行为的危害及后果，有效提升了老年群体的金融素养和风险防范能力。截至2024年末，该项宣传工作已惠及老年群体超5300人次。

　　当好暖心养老“贴心人”

　　此外，结合老年群体实际，我市多家金融机构还致力于提供特色养老金融服务。

　　为优化养老机构环境，建设银行本溪分行与市民政局合作，在部分养老院上线“安心养老”系统，提供人脸识别、远程监控等服务，并设置生命体征检测仪、非接触式跌倒预警器等养老设备，已有200余人从中受益。兴业银行本溪分行积极打造“安愉人生”养老品牌，制定接地气的养老金融综合服务方案，在厅堂设置法律咨询台，为老年客户提供免费的法律咨询服务。农业银行本溪分行充分依托互联网和大数据技术，根据老年客户的财务状况和风险承受能力，量身定制安全、稳健的理财计划，提升老年客户的金融服务体验。