本溪市数据局

市直各有关部门，市信息服务中心：

按照《本溪市人民政府办公室关于开展第十六届“5·15政务公开日”活动的通知》要求，为切实做好本届政务公开日“群众难题我来答”线上主题活动，现将有关工作通知如下。

一、活动主题

坚持依法行政，深化政务公开，加强法治政府建设。

二、活动时间

2022年5月15日至5月20日

三、活动内容

此次“群众难题我来答”活动，将充分利用12345-“3”号键企业投诉咨询专线，线上答复企业群众热点难点问题。

1.邀请专家做客。邀请发改、教育、工信、财政、人社、交通、商务、卫健、市场监管、营商、税务等11个部门业务专家做客市12345热线平台（联通大厦9楼），接听、解答企业群众关心的热点政策。做客专家组原则上应由1名分管领导及2-3名业务专家构成。

2.每日情况调度。市营商局指导市12345热线平台，汇总每日部门专家做客情况，包括接听电话数量、活动照片、答疑内容、典型事例及经验做法等，做到“一日一总结”，并将有关情况按时向省12345热线平台反馈。对不能即时解答的咨询或问题进行跟踪督办，确保及时有效反馈。

3.媒体宣传报道。充分利用网络、电视等传播媒体，对此次活动精心宣传预热，公开活动时间表，努力营造隆重的良好氛围。活动期间，市政务服务网设置“群众难题我来答”专区，同步直播专家解答实录，宣传各部门活动期间解决企业群众诉求的典型案例和经验做法。同时，组织新闻媒体到市12345热线平台进行现场采访，集中宣传活动开展情况。

四、有关要求

1.加强组织领导。市直各有关部门要做好此项活动的统筹安排，有关负责领导要高度重视，精心谋划、及早安排、认真落实。参加活动人员全时保持在位，确保活动顺利开展。

2.突出活动实效。市直各有关部门要按照统一日程安排（详见附件1），安排精通业务、态度热情的专家做客市12345热线平台，积极与企业群众互动和交流，跟踪督办重点疑难问题，确保活动取得实效。请于5月11日前将做客专家名单（详见附件2）反馈至市营商局。

3.做好疫情防控。市直各有关部门做客专家要严格按照疫情防控要求做好安全防护，市12345热线平台要做好办公区域及热线台席消毒、通风等各项工作。

4.认真全面总结。请市直各有关部门汇总当日解读解答内容，并于当日17:00前反馈至市营商局，市营商局将通过政务服务网向社会发布。请市12345热线平台于每日15:30前向省12345热线平台报送当日活动情况，并于5月22日前将此次活动整体情况反馈至省12345热线平台和市政务公开办。

反馈邮箱：bxxzqlyxjgk@163.com

附件：1.“群众难题我来答”活动日程安排表

      2.“群众难题我来答”做客专家名单

本溪市营商环境建设工作领导小组办公室

2022年5月10日

附件1

“群众难题我来答”活动日程安排表