本溪市数据局

 九三学社本溪市委员会：

《关于增设“办不成事”窗口的提案》我局已收悉。现就提案办理有关情况答复如下：

破解“门好进、脸好看、事难办”一直是“放管服”改革的“痛点”和“难点”，为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题,持续提升服务企业群众能力水平,营造高效便捷的政务环境,着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，我局制定出台了《本溪市各级政务服务中心设立“办不成事”受理窗口工作方案》，对此项工作进行安排部署，明确工作任务和工作流程，进一步统一设立标准。

通过全面规范我市各级政务服务中心“办不成事”窗口设置，加快建立责任明晰，机制顺畅、运转高效的“办不成事”窗口工作模式，发挥兜底服务作用，切实解决企业群众办事时遇到的疑难事项和复杂问题，不断提高政务服务水平和企业群众满意。

设立“办不成事”窗口的主要任务：一是明确职能定位。“办不成事”窗口主要解决企业群众在相关业务窗口“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题，将难办成的事办成，有效解决合理诉求，发挥兜底服务作用。二是实行分级响应。“办不成事”窗口受理事项后，立即进行问题甄别，可以当场协调解决的，当场解决；不能当场解决的，会同业务主管部门开辟“绿色通道”，及时解决；涉及跨部门的，启动联席会议机制，集中会商研判，“一站式”解决。三是规范办理流程。按照分级响应要求，建立“受理、分类、办理、核查、反馈”闭环管理机制，形成工作台账，全程跟踪督办，限时销号办结，并纳入电子监察范围，做到全程留痕、公开透明。四是加强人员配备。各级政务服务中心建立中心领导干部值班值守制度，选派工作作风好、综合素质高、协调能力强的人员从事“办不成事”窗口工作，充分发挥政务服务中心集中管理、统筹协调优势，主动热情接待群众反馈问题，做到“有诉即应”“专人专办”。五是强化主体作用。各业务窗口单位切实履行主体责任，认真执行首问负责、限时办结、一次性告知、否定备案等服务制度，积极提供容缺受理、告知承诺、帮办代办等便利措施，确保做到“应办尽办”“好办快办”，从源头上减少“该办不办”“难办不办”等问题的发生。

目前，《本溪市各级政务服务中心设立“办不成事”受理窗口工作方案》已下发至各级政务服务中心，我市“办不成事”受理窗口正抓紧规范设立。下一步我局将进一步加强“办不成事”窗口建设，并作为优化营商环境一项重要任务持续推进，通过发挥“办不成事”窗口兜底服务作用，保障企业群众正当权益，不断提高企业群众的获得感和满意度，真正有效打通了企业群众“办不成事”问题的“最后一米”。

感谢您对我市营商环境建设工作的关心，欢迎再提宝贵意见和建议，并多加指导和监督。

本溪市营商环境建设局

                           2022年4月7日