本溪市交通运输局

您提出的《关于加强出租车文明驾驶和服务的提案》收悉。现答复如下：

随着城市的发展和进步，出租汽车作为城市文明的窗口、城市流动的明信片，时时展现着城市的文明建设程度和水平。本溪市交通运输局作为出租汽车行业的管理部门，一直把积极促进提高出租汽车行业整体文明服务水平列为主要工作来抓。出租汽车从业人员队伍庞大，素质参差不齐、服务意识淡薄、驾驶员不同程度存在不使用文明用语、服务不规范等不文明行为现象，且流动性较大，对其管理及培训很难持续性、深入性开展，行业规范化、系统性建设较为困难。

近年来，在加强出租汽车管理和提高驾驶员文明服务水平方面市交通运输部门做了大量工作。一方面积极组织行业文明创建，开展社会公益活动，增强社会影响力。先后组织了最佳文明服务竞赛、出租汽车“最美驾驶员”评选、出租汽车驾驶员技能大赛、连续十余年组织爱心接送车队高考期间免费接送考生及各种帮贫济困、爱心扶助等活动，得到了社会各界的赞誉，逐步提高了出租汽车驾驶员的内在素养和整个行业的服务质量；另一方面挖掘和培养树立先进典型，组建成立爱心车队，文明规范服务，树立良好的服务意识及服务理念，通过自身的行动，提高弘扬时代主旋律，影响并引领整个行业服务水平的进一步。

针对目前我市出租汽车市场存在的问题，我局将深化工作细节，丰富工作内容，进一步提升社会各界对出租汽车行业的满意度，促进我市出租汽车行业健康、稳定、可持续发展。

1、加强源头管理，严把从业资格准入。对从业人员要强化素质培训和服务规范教育，严把考试关，加强后续的继续教育工作，完善出租汽车驾驶员注册措施，加强日常监管，从而提高整个行业从业人员的服务质量和文明服务意识。

2、加强对出租汽车驾驶员的监督和管理，强化日常巡查，加强社会监督，畅通乘客投诉举报渠道，及时、严厉查处驾驶员的拒载、宰客、强行拼客等违法行为。

3、组织专项整治活动，加强市场运营监管。通过开展联合执法、强化重点线路执法巡查等工作，维护出租汽车市场行业健康发展，开展定期和不定期检查，重点查处出租汽车驾驶员不文明行为。

本溪市交通运输局将认真按照中央、省市有关出租汽车行业深化改革的政策精神，积极努力工作，进一步加强和规范行业管理，认真履职，引导并推进我市出租汽车行业服务水平更好、更快的提升，为山城百姓提供优质、方便、快捷的出行服务，积极引领出租汽车行业成为城市文明的窗口。

        本溪市交通运输局

        2024年3月1日