本溪市交通运输局

你们关于《关于加强火车站出租车管理创建文明城市形象的提案》收悉，您所反映的问题，正是我局亟待解决的问题，感谢你们对我们工作的指导。

火车站广场周边道路运输管理工作是城市交通管理的重要组成部分。2023年以来，我局通过执法人员驻站执法、到有优秀管理经验的城市（丹东）实地考察的方式来发现问题、直面问题、解决问题。

长时间以来，乘客下火车后站内打车问题比较困难，出租车通道里的车挑活拒载，近的地方不走，长时间占用出租车通道，导致其他出租车司机不愿意前往火车站待客，乘客进而选择在出站口的主干路上打出租车，引起火车站外通道大量人员、车辆聚集。

为了解决上述问题，我局借鉴丹东市火车站管理经验，在2023年上半年初步改善了出租汽车通道，并派驻执法人员重点问题重点监管，加大执法力度，严格看管出租车通道的营运车辆，督促其即停即走，不挑客拒载，引导下火车乘客进入出租车通道打车，规范出租汽车依次发车秩序，同时设置便民投诉广告牌，公示投诉举报方式，方便乘客在受到不公正待遇时随时进行投诉。下半年通过人大代表的提议及各部门的配合下，在火车站出站口设立禁停区域、加强违停监控治理、设置封闭围栏等方式将平时违停在车站外的出租车引导至火车站专用出租车通道，将出站人流分流而治，一部分引导到出租车通道打车，一部分引流至地下通道及解放路人行道上，减少了火车站出站口以往人车大量聚集的现象。

除以上常态化工作外，我局也在逐步探索重点时间段的工作方式和经验，由于火车站的特殊性，节假日人流量激增，在2024年春运期间，我局与火车站车务段、交管部门、客运集团、出租车爱心车队等部门建立合作机制，各司其职。每日由车务段工作人员分别上下午发布重点车次、时段到站人数；交警部门负责站外秩序工作，每日开展站外值班，保障站外秩序通畅；客运集团2月4日至8日之间，每日在火车站外安排10辆迷你公交，设置五条线路，全天六个时间段循环发车，提高返乡旅客归家效率；交通执法队负责站内工作，每日设置三个班次（8:00-20:00），规范客运市场。

但是，火车站出口及周边秩序管理，仍存在着相关问题，如出租车司机抓住执法人员休息时间开始肆意喊客、挑客、拒载；出租车在出站口大量聚集，打开后备箱逃避违章拍照，造成拥堵；出站口缴费时间过长，排队引起站内拥堵。

2024年，我们将在原有的基础上做好以下几点工作：

1. 加大执法力量，增加执法时长和频次，开展出租车注册制，从严处罚措施，逐步改善出租车通道秩序，形成良性循环。

2. 继续巩固综合管理成果，开展各类联合执法行动。有效整合执法资源形成合力、形成威慑，营造守法经营，文明服务的良好市场环境。

3. 积极开展服务型执法，倡导交通执法人员服务有热情、执法有温度，看到搬运行李不便的旅客，主动上前帮助；面对返乡旅客咨询，热情帮助，积极回答；在站内办公点内准备热水和纸杯，向有需要的旅客及出租车司机免费提供，打造文明窗口，助力文明城市创建。

再次感谢高军、张晓文委员对我们交通事业的关心和帮助。

         本溪市交通运输局

          2024年3月1日