本溪市交通运输局

关于对本溪市第十七届人民代表大会

第四次会议第4104号建议办理情况的答复

尊敬的包海城、阎岩石代表：

您们关于《关于进一步提升本溪市“城市窗口”相关设施功能和管理水平的建议》收悉，您所反映的问题，正是我局亟待解决的问题，感谢您们对我们工作的指导。

火车站广场周边客运运输管理工作是城市交通管理的重要组成部分。2024年以来，我局通过改造火车站出租车通道，加大设施设备投入、派驻执法人员驻站执法等方式来发现问题、直面问题、解决问题。

一、工作情况及成果

1.提升便民服务水平。我局依据职能，加大资金投入，根据火车站现有基础设施情况，安排15万元资金对火车站出租车待租通道进行便民服务改造，通过安装护栏110米、喷涂地面引导线、安装站亭式乘车口、设置led单色屏和led双面彩屏及监控设备，实现出租车待租通道人车分流，便民性、功能性、实用性得到明显提升，为改善火车站出口秩序打好基础。

2.加强执法力量投入。在火车站设置交通运输执法工作站，派驻执法力量，对火车站出租车通道秩序进行管理。设立非法营运车辆警示牌，公示举报渠道，提高旅客自身权益保护意识，自觉拒绝乘坐非法营运车辆。除正常值班值岗以外，开展法定节假日值班值守工作，组织我队行政执法人员在本溪市火车站进站口、出站口设置两组执法人员早8:30至晚19:00进行值守维持火车站周边运营秩序。

3.整治出租车通道，规范客运秩序。建立了火车站出租车通道名单，将经常在火车站出租车通道口干活的出租车进行了登记并签订服务承诺书；完善出租车通道，加装了摄像头及设备，建立出租车通道电子显示屏、电子大屏幕一块，公示出租车价格预估表、监督举报电话，引导乘客前往出租车通道乘车，主动协助旅客搬运行李，提供旅游及交通咨询。逐步做好本溪火车广场出租汽车通道的管理工作。努力实现待租出租汽车依次发车、不拒载、不挑客，保持通道畅通。

二、下一步工作

1.驻站执法工作是火车站广场的一部分，其设施设备建设有助于客运秩序工作的开展，但由于政府规划原因，站前出站口原防疫房已经拆除，我局设立的原驻站执法点已拆除，故原设置的监控设施、出租车通道显示屏及站内双面彩色大屏幕现今无法使用。下一步我局将在火车站出站口建设工作用房（执法站点），火车站进出口两处设置监控设施并配备喊话设施，及时提醒和驱离不规范行为，在出租车通道进出口设置安装车辆识别系统和电动车杆，禁止被列入黑名单的出租车进入，防止非营运车辆出入出租车通道，破坏通道秩序。同时加大执法力量投入，加大执法时段覆盖，每日安排执法人员早8:30-20:50，周一至周日无间断值守火车站，保障本溪站站内客运秩序管理工作良好运行，增强执法效率，提升管理水平。

2.加大宣传力度。广泛宣传“黑车”危害，提高广大旅客对自我安全的重视度。在火车站出站口大屏幕上大力宣传“黑车”危害，播放视频宣传片，在显著位置设立宣传广告牌，进一步让广大群众了解“黑车”危害，注重自身权益，从根本上整治顽疾。

3.积极开展服务型执法。倡导交通执法人员服务有热情、执法有温度，看到搬运行李、行动不便的旅客，主动上前帮助；面对返乡旅客咨询，热情帮助，积极回答，打造文明窗口，助力文明城市创建。

再次感谢包海城、阎岩石代表对我们交通事业的关心和帮助。

                                               本溪市交通运输局

        2025年4月1日