| 索引号： | 发布机构： | 本溪市人民政府办公厅 | |
| 信息名称： | 关于对本溪市政协第十三届一次会议第1050号提案办理情况的答复 | 主题分类： | 市第十六届人民代表大会第一次会议（2018年） |
| 发布日期： | 2018-05-29 | 成文日期： | 2018-05-29 |
| 废止日期： | 文 号： | ||
| 关键词： | |||
关于对本溪市政协第十三届一次会议第1050号提案办理情况的答复
关于对本溪市政协第十三届
一次会议第1050号提案办理情况的答复
市政协经济委金融财经组：一次会议第1050号提案办理情况的答复
我分局党委高度重视提案答复工作，在接到《关于保护金融消费者权益工作方面的提案》后，召开专门会议对委员提出的情况做了深入了解和分析，并就下一阶段工作的开展作出详细部署。在对相关情况进行深入调研的基础上，现答复如下：
一、本溪银监分局在金融消费者权益方面所做的工作
近几年本溪银监分局紧扣地区热点和消费者权益保护工作重点，不断强化消费者权益保护工作力度，坚持“请进来，走出去”相结合，开展了一系列活动，采取了一系列措施，取得了一系列成效。
一是成立组织，强化领导。为进一步提升银行业消费者权益保护工作有效性，我分局于2017年3月成立消保考评工作委员会，由夏斌局长亲自担任主任，办公室主任为副主任，各监管处处长为委员，形成全局合力推动消费者权益保护工作。消保考评工作委员会的成立进一步加强了消保考评结果的运用，对于消保工作的开展具有里程碑式的意义。
二是统筹安排，落实责任。每年组织召开专题工作会议，安排部署全年消保工作。全市银行业金融机构负责人均参会。通过专题会议的召开不仅对过去一年消保工作进行全面梳理，指出存在问题，提出解决措施，同时也对新的一年消保重点工作任务进行部署安排，有效提升各银行业金融机构负责人对消保工作的认识，为推动消保工作有效开展奠定基础。
三是加强督导，严肃问责。分局还适时对投诉量较大，问题较突出的银行机构进行窗口指导，并及时约见其负责人进行监管谈话，指出问题，提出要求，持续跟踪整改落实情况。对整改落实不到位，不能及时妥善处理投诉的银行机构下发监管意见书，并实施限制性监管措施。
四是政策传导，夯实保障。督促各银行机构加强对消保工作的重视程度，要求其设立专职部门解决消费* 投诉事宜。目前，各银行机构均设立的专门的消保部门，解决消保投诉。适时结合银监会工作安排，对于投诉问题较集中的理财、代销业务等，大力推动辖内银行机构建设销售专区，并上线“双录”系统。截止2017年5月末，全市主要银行机构基本建立了销售专区，并上线“双录系统”。适时开展了销售专区“双录”实施情况专项评估检查，并对检查发现存在风险提示不明显、部分影音资料缺少测评环节、声音嘈杂难以识别等问题及时下发监管意见书，督促银行机构进行了整改。
五是广泛宣传，提升效果。成立本溪金融知识宣传教育青年志愿者团队，加强了金融知识宣教力量。举办了“本溪市银行业第一批、第二批金融知识教育青年志愿者选拔赛”，将选拔出来的青年志愿者充实到团队中。志愿者团队积极开展宣教活动，全年共开展以“3.15保护银行业消费者权益宣传周”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“金融知识进校园”等为主题大型活动6次，深入乡村、企业、学校、社区等，取得了良好的社会效果，得到了社会各界高度评价。
六是成立基地，窗口示范。在全省12个地市里率先设立金融知识教育示范基地。2017年我分局分别在建设银行营业部、盛京银行营业部设立了金融知识教育示范基地，成为省内首批地市级金融知识教育示范基地。金融知识教育示范基地是银监系统推进消费者权益保护，深化金融知识教育普及的一大创新举措。目前2家基地已经开始常态化接待社会团体，成为银行业消费者、社会公众全面认识银行，了解银行业务，知晓银行工作流程，体验现代金融服务便利的展示中心。
七是强化督导，适时评价。每年我分局都会组织辖内银行机构开展消费者权益保护工作考核评价。组织辖内银行机构对上一年度消保总体工作开展自评，在机构自评的基础上分局进行复评。依据考评结果，分局对在消保工作存在重大缺陷的银行业金融机构将采取后续监管措施。考评工作建立了督促与激励的消保工作氛围，通过表扬先进，鞭策不足，加强银行机构自律并依法合规持续推进消保工作。
二、下一步工作措施
一是不断强化银行机构主体责任。要求各银行机构依托营业场所，通过尽职服务提示、充分信息披露、正确风险揭示等有效手段，从源头上主动避免产生纠纷。力争做到“矛盾不上交”，就地解决消费者诉求。
二是进一步加强组织领导。消费者权益保护工作事关银行机构声誉和形象，分局将持续强化各银行机构高管消费者保护意识，只有拧紧“总开关”，行领导给予充分重视，才能形成“头雁效应”，切实提升工作质效。
三是要加强部门协调。消费者权益保护工作往往涉及面广，需要各部门密切协调配合，我分局将密切联系市政府金融办、公安局、中级法院、法制办、市委宣传部等部门，充分利用各方资源，加强沟通，形成合力，共同做好消费者权益保护工作。
四是加强平台宣教推广。为了让金融知识“走出银行大门，走向社会公众”，辽宁银监局制作了“金融消费者的八项基本权利”、“金融知识进万家”之金融百科2部动画片，我分局特意发文要求全市银行业金融机构在网点滚动播放。下一步，我分局将监督机构落实播放要求，并采取不定期暗访等方式进行抽查，确保播放效果。
五是持续提升宣教效能。充分发挥志愿者团队和示范基地的宣教先锋作用，结合工作实际和消保热点问题，特别是抓住一些重要节点，广泛开展一些活动，积极发挥团队和基地宣教的专业性，在保证活动数量的基础上，提高活动质量和影响力，避免“走过场”式宣传，确保受众真正受益，切实提高金融知识普及实效。
本溪银监分局
2018年3月13日
2018年3月13日